Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Sotoris Group gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Sotoris Group cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y tratamos su información personal de conformidad con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes de Protección de Datos Personales - Habeas Data), cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y administra su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:

Detalles de contacto: incluidos su nombre, dirección de envío, departamento, ciudad, número de teléfono celular y dirección de correo electrónico.
Información financiera y de transacciones: métodos de pago seleccionados, confirmación de transacciones para pago contraentrega o pasarelas autorizadas, historial de pedidos, cancelaciones y devoluciones.
Información de comunicaciones: datos facilitados en sus consultas a través de WhatsApp, correo electrónico o formularios de atención al cliente.
Información del dispositivo y navegación: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de cookies y modo en que interactúa con nuestra tienda online.

Fuentes de información personal

Recopilamos información personal directamente de usted cuando realiza un pedido, se registra, se comunica con nosotros o navega a través de nuestra tienda online y sus tecnologías asociadas.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información estrictamente para:

Gestionar sus pedidos y entregas: Procesar sus compras, coordinar los despachos logísticos a nivel nacional y gestionar el cobro en la modalidad de Pago Contra Entrega.
Atención al cliente: Resolver dudas, coordinar garantías, cambios y brindar soporte personalizado a través de nuestros canales de contacto.
Comunicaciones comerciales: Enviarle información relevante sobre el estado de sus pedidos, ofertas exclusivas o novedades (las cuales puede optar por no recibir en cualquier momento).
Seguridad y prevención de fraudes: Garantizar la autenticidad de los pedidos y la seguridad de la plataforma.

Divulgación de información personal a terceros

Para poder cumplir con nuestros servicios, compartimos datos estrictamente necesarios con terceros autorizados:

Plataformas de gestión y logística: Shopify (alojamiento de la tienda) y empresas de transporte y mensajería en Colombia encargadas de entregar su paquete y recaudar el pago contraentrega en su puerta.
Cumplimiento legal: Cuando sea exigido por autoridades judiciales o administrativas colombianas competentes.

Sus derechos como titular de los datos (Habeas Data)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se respetan los principios legales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos directamente a nuestro correo oficial de atención: sotorisgroup@gmail.com.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos al público general con capacidad para contratar. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para brindar seguridad a sus datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar mejoras en nuestras prácticas comerciales o por motivos regulatorios. Las actualizaciones se publicarán en esta misma sección con la fecha correspondiente.

Contacto y Atención al Titular

Si tiene alguna pregunta, solicitud o reclamo sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: sotorisgroup@gmail.com
Atención al cliente / WhatsApp: +34 644 50 42 74
Dirección de correspondencia: El Campito, 080006 Barranquilla, Atlántico, Colombia.