Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para gestionar un reclamo o solicitar una devolución por garantía.
Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sotorisgroup@gmail.com o a través de nuestras líneas de atención. Ten en cuenta que las devoluciones aprobadas deberán gestionarse hacia nuestro centro de recepción en la siguiente dirección: El Campito, Barranquilla, Atlántico, 080006, Colombia.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones claras sobre cómo y dónde entregar o despachar el paquete con las transportadoras aliadas. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías, puedes ponerte en contacto con nosotros en sotorisgroup@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas de la transportadora y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, averiado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el caso y enviarte un reemplazo o solución sin costo adicional.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad, tales como artículos de uso personal íntimo o productos cosméticos y de belleza una vez abiertos o utilizados. Tampoco aceptamos devoluciones de productos personalizados bajo pedido o materiales inflamables. Si tienes alguna duda sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación final o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurar el artículo que deseas es solicitar la devolución del producto actual y, una vez aprobada, coordinar el despacho del nuevo artículo.
Derecho de Retracto (Colombia)
De conformidad con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), dispones de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien para ejercer tu derecho de retracto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios. Los costos de transporte derivados del retracto comercial serán cubiertos conforme a la normativa legal vigente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se gestionará el reembolso a través de tu método de pago original o mediante transferencia bancaria (para pedidos pagados en efectivo contraentrega) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu caso y no has visto reflejado el valor, por favor contáctanos de inmediato a sotorisgroup@gmail.com.