Política de envío

En Sotoris Group, nos esforzamos por garantizar que sus pedidos lleguen a su destino de manera rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestros despachos a nivel nacional en la República de Colombia.

1. Cobertura Nacional

Realizamos despachos a prácticamente todo el territorio nacional colombiano, cubriendo ciudades principales, áreas metropolitanas y municipios intermedios con acceso de nuestras empresas transportadoras aliadas (tales como Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo y Envía).

  • Zonas de difícil acceso: Para trayectos especiales o veredas sin cobertura directa de entrega a domicilio, el paquete podrá ser remitido a la oficina principal de la transportadora más cercana para su reclamo personal.

2. Tarifas y Promociones de Envío

  • Envío GRATIS: Salvo que se indique de forma contraria en ofertas o liquidaciones específicas, todos los productos promocionales en nuestro catálogo cuentan con Envío Gratuito incluido para el cliente final a cualquier parte del país con cobertura.

  • El valor a pagar informado en la confirmación de su compra es el valor total y definitivo, sin cobros ocultos ni recargos sorpresa al momento de la entrega.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos recibidos son validados y preparados en bodega en un plazo habitual de 24 a 48 horas hábiles.

  • Tiempos estimados de transporte:

    • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): De 2 a 4 días hábiles a partir del despacho.

    • Municipios intermedios y resto del país: De 3 a 7 días hábiles.

(Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones logísticas y pueden experimentar variaciones por factores climáticos, festivos o situaciones viales de fuerza mayor).

4. Modalidad de Pago Contra Entrega (COD)

Para su total tranquilidad y seguridad, ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega:

  • Su pedido será despachado hacia la dirección registrada en la compra.

  • Usted cancelará el valor acordado en efectivo (o mediante el medio habilitado por el repartidor) en el momento exacto en que reciba su paquete en la puerta de su casa u oficina.

  • Solicitamos estar atento a su teléfono de contacto y tener el dinero preparado para facilitar la entrega al personal de mensajería.

5. Intentos de Entrega y Novedades

  • La empresa transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada.

  • Si por algún motivo no se encuentra en el domicilio al momento de la visita, la transportadora dejará una novedad y nuestro equipo se comunicará vía WhatsApp o llamada telefónica para coordinar una segunda visita o reprogramación.

  • Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección exacta, legible y con referencias claras (barrio, número de casa/apto), así como un número de celular activo.

6. Seguimiento de su Pedido

Una vez su pedido sea procesado y recolectado por la transportadora en la bodega, recibirá una notificación a su correo electrónico o vía mensaje de WhatsApp con el número de guía correspondiente para que pueda consultar el estado de su envío en tiempo real en la página oficial de la transportadora.

7. Daños o Inconsistencias en el Transporte

Le recomendamos revisar que el empaque exterior no presente alteraciones o roturas graves antes de recibirlo. Si al abrir su paquete nota que el artículo llegó defectuoso o averiado por causa del transporte, dispone de un plazo de 48 horas tras la recepción para notificarnos con fotos o videos a nuestros canales de soporte, y gestionaremos un reemplazo de inmediato conforme a nuestra Política de Reembolsos.

8. Atención y Contacto de Envíos

Si requiere asistencia con el rastreo de su guía o necesita reportar un cambio en su dirección antes del despacho, comuníquese con nosotros:

  • Razón comercial: Sotoris Group

  • Correo de soporte: sotorisgroup@gmail.com

  • Atención al cliente / WhatsApp: +34 644 50 42 74

  • Dirección de correspondencia: El Campito, 080006 Barranquilla, Atlántico, Colombia.